尽快修复出境游供应链

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谢若琳

旅游行业正迎来全面复苏。文化和旅游部8月10日发布《关于试点恢复旅行社经营中国公民赴有关国家和地区(第三批)出境团队旅游业务的通知》(以下简称《通知》)，即日起，恢复全国旅行社及在线旅游企业经营中国公民赴有关国家和地区(第三批)出境团队旅游和“机票+酒店”业务。新增名单包括美国、英国、日本、土耳其等78个国家和地区。至此，试点出境团队游国家和地区已增加到138个。

出境团队游进一步放开，将带来哪些效应呢？

首先，将为全球旅游市场带来增量客流，提振旅游目的地国家和地区的消费市场。根据联合国世界旅游组织的数据，疫情发生前，中国是全球最主要的出境旅游消费国之一。2019年，中国出境游人数约为1.55亿人次，当年全球游客消费总额约为1万亿美元，中国游客境外消费额就占四分之一以上，对各国旅游经济贡献巨大。此次进一步放开后，出境团队游市场供需两端加速复苏，今年“十一”假期或迎来第一波出境游高峰，将加速促进依赖旅游业较重的国家和地区经济复苏。

第二，将为中国游客带来更多“远游”选择。今年以来出境游稳步复苏，但出游的目的地仍以短距离为主。根据中国旅游研究院近日发布的《2023年上半年出境旅游大数据报告》，上半年出境游目的地共计接待内地游客4037万人次。短距离的出境游率先恢复，93.95%的游客集中在亚洲地区。《通知》发布后，必将推动长线出境游的恢复，中国出境游市场将迎来进一步开放。

第三，将促进中国旅游产业链多元化发展。根据携程数据显示，《通知》发布后，出境游产品瞬时搜索增长超过20倍，咨询量超出暑期平日10倍以上。可以预见，产业链上游资源供应商、中游旅行社、OTA平台的内容类型将更加丰富。

从需求来看，中国游客信心正在持续恢复，今年旅游业有望恢复至2019年七成水平，但也需要注意的是，出境跟团游的复苏不可能一蹴而就。在明确业务范围扩大的同时，旅游企业应快速修复出境游供应链，丰富产品供给，进一步提升服务水平。

一方面，机票供应、签证便利度是影响出境游的关键因素。国家民航局数据显示，上半年国际航线旅客运输量恢复至2019年的23.0%，其中6月份国际客运量已经恢复至2019年同期的41.6%。面对即将到来的国庆假期旅游旺季，国际航班应统筹协调，做好运输供给。

另一方面，团队游的服务水平也要跟上。尤其是经历了短暂的停摆后，旅游专业人才存在流失，旅游企业要落实主体责任，尽快补齐专业人才的缺失，提高管理服务水平、提升旅游品质。必要时可针对导游、司机等一线服务人员开展管理实务、日常业务、应急处置等培训，提升服务专业性。

旅游是新时代人民美好生活和精神文化需求的重要内容，是人民群众获得感和幸福感的重要体现，也是展示国家形象和国民素质的重要窗口。出境团队游的进一步放开，为全球旅游市场带来了勃勃生机，也为中国旅游业带来新的机遇。